Plazos de Producción y Envío Todos nuestros productos son personalizados y requieren un tiempo de producción. El plazo estimado es de 1 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Una vez finalizado el proceso de producción, el pedido se despacha a través del medio de envío seleccionado por el cliente.
Costos y Modalidades de Envío Los costos de envío son calculados en función de la ubicación del cliente y el método de entrega elegido. Esta información será detallada antes de finalizar la compra. Ofrecemos envíos a domicilio, puntos de retiro o entregas personales según disponibilidad.
Seguimiento de Pedidos Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (tracking) si el servicio de mensajería utilizado lo permite. No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por el correo o empresa de transporte.
Cambios y Devoluciones Dado que se trata de productos personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación.
El diseño se encuentra despegado, dañado o con errores que no fueron aprobados por el cliente.
Condiciones para Gestionar un Reclamo Si el cliente detecta un problema en el producto, deberá enviar un reclamo a través de nuestros canales de contacto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Se deberá adjuntar:
Fotos nítidas del producto afectado.
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción detallada del problema.
Una vez recibido el reclamo, será evaluado por nuestro equipo, y si corresponde, se ofrecerá una reposición o solución adecuada.
Responsabilidad del Cliente El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todos los detalles del diseño antes de su aprobación final (como nombres, fechas, colores, tamaños, etc.). No se realizarán cambios ni reembolsos por errores aprobados previamente.